Обмен и возврат

Условия:

1. Качество поставляемого Товара соответствует требованиям соответствующих ГОСТов, ТУ и регламентов, принятых для данного вида Товаров, и подтверждаться сертификатами или декларациями соответствия.
2. На поставленный Товар устанавливаются гарантийные сроки Производителя, указанные в нормативной документации на Товар.
3. Положения, предусмотренные п.1 , не подлежат применению в случаях: если условия эксплуатации Покупателем Товара не соответствуют требованиям, указанным в инструкциях по эксплуатации, изданных Производителем; если при осмотре представителем Поставщика установлен факт вскрытия пломб во внутренних устройствах или узлах; если имеются механические повреждения и признаки внешнего вмешательства.
4. При поставке Товара Поставщик на основании письменного запроса Покупателя, отправленного на электронную почту sale@b2b-remtech.ru, передает Покупателю все необходимые документы, подтверждающие качество Товара, в том числе копии сертификатов (деклараций) соответствия и качественных удостоверений производителя. На товар многократно поставляемого ассортимента и от одного производителя допускается их одноразовая передача.
5. Поставщик обязуется заменить Товар ненадлежащего качества Покупателю, если недостатки товара возникли до момента его передачи Покупателю, при наличии данного товара на складе, либо вернуть денежные средства, уплаченные за Товар.

Возврат оформляется не позднее 14 календарных дней с момента поставки заказа Покупателю по следующим каналам :

Телефон: +7 (925) 642-17-17

E-mail : order@b2b-remtech.ru ( в шапке письма указать Номер заказа и дописать Возврат)

WhatsApp : +7 (925) 642-17-17

Заявки на возврат оформляются в свободной форме, но обязательно требуется описывать причину возврата и предоставлять фото, и видеоматериалы если это необходимо случаям. Срок обработки заявок не превышает 5 календарных дней с момента обращения, ответ которых поступает на e-mail  привязанный Пользователю при регистрации,  оформившему заказ  и дублируется на почту отправителя заявки на возврат (если она отличается от первоначальной) или на WhatsApp, в зависимости от удобного для Пользователя способа. 
Статусы заявок так же можно отслеживать на сайте , в разделе Личный кабинет-истроя заказов. Ответ может быть как положительным так и отрицательным!

Ниже перечислены статусы и расшифровка по Возвратам: 

Предварительно положительные:

Возврат: Курьер едет за возвратом  -Значит, что Пользователю одобрен предварительно возврат, и направлен курьер для забора товара(ов) к возврату и последующей проверки

Возврат: Проверка товара - Значит, что товары забрал Поставщик у  Пользователя получив первичное одобрение на возврат и  товар(ы) проверяется на наличие товарного вида, брака(если такова причина возврата), отсутствие следов использования, количества и т.п

Возврат: Готов, деньги вернули - Значит, что товар был проверен и одобрен на возврат и деньги были возвращены.

Отрицательные:

Возврат: Отмена возврата по сроку - Значит, что срок с момента заказа превысил 14 календарных дней и возврат отменен Поставщиком.

Возврат: ненадлежащее кач-во товара - Значит, что Поставщик проверив по фото и/или видеоматериалам, или проверив товар у себя на пункте забора, выявил следы использования,нарушение товарного вида.

------
С уважением, команда REMTECH.